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2009年01月29日
プロフェッショナルな意識
営業の方とは、何かとトラブルを起こすボクです。
何故なのだろうと考えてみると・・・
いつ・なんどきでも、
営業職の方には、プロ意識を求めているような気がします。
何時までに・・・と営業の方が言えば、
その時間は、
ボクの中で動かすことのできない約束となります。
遅くなるような事があれば・・・
なぜに・・・
どうして・・・
このようなことに・・・
プロ意識に欠けてるんじゃ～ないのぉ～
メラメラと、感情が高ぶります。
つい先日も、
ある広告代理店の営業の方と打ち合わせをして、
後日メールをしてくれる約束をしました。
ボク ：迷惑メールが多いから・・・分かりやすい題名でお願いします。
営業 ：分かりました。分かりやすくして、数日中にお送りします。
ボクも、そんなに急いではいませんが・・・
５日後・・・
メール・・・
まだ来ません。
７日後・・・
まだ来てません
数日後とは、何日後・・・
８日後・・・
しびれを切らして、ボクから電話しました。
ボク ：メール来てないけど、出しましたぁ～
営業 ：だ・・・出したはずですけど～
ボク ：じゃ～いつ出したの。
営業 ：ちょっとお待ちください。
ボク ：貴方出してないでしょ～
営業 ：出・し・ま・し・たっ。
ボク ：普通メールを出したら確認の電話ぐらいするでしょ～
ボク ：確認電話来てないし～貴方メール出してないでしょ～
営業 ：だぁ・・・しぃ・・・まぁ・・・しぃ・・・たぁ～！
ボク ：貴方の上司と電話変わって・・・
最初の、「だ・・・出したはずですけど～」でなんとなく、ボクには分ったんです。
人間、失敗はします。
ボクも失敗はします。
そこで失敗したら、普通謝りますよ。
それが、謝るどころか、開き直る。
それに、お客様に口答えをする。
どういう風な教育をしているのかぁ～ぁ～ぁ～
ボクから上司への教育的指導・・・
・・・と、
・・・言うより教育です。
その後の電話では、担当営業者の言葉使いが変わってました。
営業者が・・・
そのような事があれば
いつ・なんどきでも
このような訳ですので・・・
営業の方は、こんなボクに気を付けてくださいませ～！
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2009年01月17日
涙・・・その訳は・・・
昨日のため息の話の続きなのですが・・・
今日は、涙の話です。
店の掃除を終え、
シャッターを閉め、
今日の仕事を終えました。
仕事が終わり、
スタッフルームで仕事の整理をしている時、
裏出入り口の扉をたたく音・・・
誰だろうと開けてみると、
昨日のため息
システム会社担当営業の人が立っていました。
ボク：あぁ・・・
担当：昨日はすいませんでした。
ボク：あなたが決めた期限でしたよね。
担当：本当にすいませんでした。
ボク：自分で決めた期限を・・・
担当：もう一度チャンスを下さい。
ボク：・・・
担当：もう一度だけ・・・チャンスを下さい。
顔を見ると、涙で・・・目が真っ赤になっていました。
この件は、取引先の紹介であり、
後日、そちらと協議をしますという事を話し担当の方には帰ってもらいましたが・・・
昔・・・
昔の自分の不手際がよみがえります。
早朝に入っていたお客様の予約時間に遅れた事があります。
自分が情けなくて涙が止まりませんでした。
仕事への真剣な取り組み、
本当のところは誰も教えてくれません。
教えられないのです。
自身で、気が付くのです。
先ほどの涙は、
自分を成長させる証（あかし）となることでしょう！
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2009年01月16日
ため息その訳は・・・
成人の日が過ぎましたが・・・
大人とは何なのか
そんな事を考えさせられたお話です。
数日前、美容院用のあるPCシステムが気になり
問い合わせました。
取引先のディーラー（美容商社）紹介もあり、
そのシステム会社の担当営業の方と、スムーズに電話で話が出来たのです。
ボク：システムは気になっているんだけど・・・、中々時間が取れないんだよね
担当：そうですか。
それじゃ～見積もりをして明日お届けします。
ボク：ホントに、明日で大丈夫なの。
担当：お届けするだけですから～
大丈夫ですよ。明日お届けします。
次の日、担当者はきませんでした。
そんなやり取りがあってから、４日後・・・
約束の日から、
４日過ぎて・・・
届けられた見積書。
ボクもそんなに急いではいませんでしたが・・・
明日は、自分で決めた期日であり、
それを守れない。
それに、遅れたのが１日、２日ぐらいだったなら
怒ることも出来たでしょうが、
４日ともなると、怒る気も・話す気もうせます。
担当者の「遅れてすいません」
その言葉にも、ボクのあらゆる気がうせました。
取引先のディーラー（美容商社）紹介ということもあり、
取引先に今までの経緯を告げる事と、
営業担当者を変えてもらうだけにしときました。
まぁ、かるい教育的指導です。
とうに２０歳を過ぎた相手の言葉は、
生き物の様にボクの体の中を駆け回ります。
時として、怒る事さえ無駄に感じるのです。
このむなしさ・・・
ハァ～・・・
あの時、
怒れればため息なんか出ないのかもしれないけれど・・・
何の連絡も無く、約束から４日じゃ～ね
今年初めての、ため息も・たんまり出ると言う事ですよ。
ハァ～ッ・・・
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2009年01月14日
後悔・・・先に・・・計画
成人の日も終え、
心は、やっと少しずつ落ち着きつつあります。
成人の日、
振袖で着飾ったその日、後日思った事が・・・
朝から完全な予約の日、
その予約に少し余裕があったなら・・・
ヘア・メイク・着付け
ボクたちが、苦心した作品を写真で残しておきたかった～
そういえば、去年の成人の日
その後も・・・。
今年初めての後悔は、
いつもこの時期・・・なのです。
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